AGB
Kundenservicerichtlinie
Hinweis: Diese Seite regelt ausschließlich die Abläufe und Öffnungszeiten unseres Kundenservices. Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zum Kaufvertrag, Zahlung und vertraglichen Regelungen finden Sie auf einer separaten Seite.
1 Grundlage und Geltungsbereich des Kundenservice
Diese Kundenservicerichtlinie definiert alle servicebezogenen Standards und verbindlichen Abläufe für alle privaten Endverbraucher, die bei HEADBOARDHAVEN einkaufen. Der Onlineshop bietet hochwertige Wohnmöbel, individuelle Regalsysteme, moderne Beleuchtung, praktische Metallbeschläge und ergänzende Badmöbel für alle privaten Wohnräume an. Alle Serviceleistungen werden einheitlich, transparent und kundenorientiert nach gültigen deutschen Verbraucherschutzstandards erbracht, ohne Ausnahmen oder abgestufte Serviceklassen für einzelne Kunden.
2 Festgelegte Servicezeiten für Beratungen
Der Kundenservice steht ausschließlich zu fest definierten Zeiten zur Verfügung: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). An Samstagen, Sonntagen sowie an allen deutschen gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine manuelle Bearbeitung von Anfragen. Alle in den freien Zeiten eingereichten Nachrichten, Anfragen und Anträge werden automatisch auf den nächsten regulären Werktag verschoben und dort prioritär bearbeitet.
3 Themenbereiche der durchführbaren Beratungen
Unser Kundenservice beantwortet alle produktbezogenen Fragen zu Maßen, Materialeigenschaften, Einsatzmöglichkeiten und Installation der angebotenen Artikel. Dazu gehören Beratungen zur Nutzung von Regalsystemen im Wohnzimmer, Arbeitszimmer und Kinderzimmer sowie detaillierte Informationen zur Kompatibilität von Möbelteilen, Beschlägen und Beleuchtungselementen.
Zusätzlich bearbeiten wir alle anfragebezogenen Themen zu Bestellstatus, Versandablauf, voraussichtlichen Lieferterminen, gültigen Versandkosten und den Bedingungen zur kostenfreien Lieferung ab einem festen Bestellwert. Reklamationen bei Transportschäden, Produktdefekten, Falschlieferungen oder fehlenden Montageteilen werden systematisch erfasst, geprüft und schnellstmöglich gelöst.
Wir unterstützen Sie umfassend bei der Durchführung von gesetzlichen Widerrufen, regulären Rückgaben, vollständigen Rückerstattungen und Produkttauschen. Darüber hinaus bearbeiten wir alle Anträge im Rahmen des Datenschutzes und klären komplexere rechtliche Fragen zu den Rahmenbedingungen des deutschen Onlinehandels.
4 Offizielle Kommunikationswege zum Kundenservice
Die einzige offizielle Kontaktmöglichkeit stellt der integrierte Servicebereich unserer Webseite dar. Unsere Kontakt-E-Mail: buyersupport@headboardhaven.com
5 Standardisierte Bearbeitungsdauer für Anfragen
Innerhalb der regulären Servicezeiten eingehende Anfragen werden innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen vollständig beantwortet. Es gibt keine kostenpflichtigen Premiumdienste, beschleunigten Support oder exklusiven Vorteile für einzelne Kunden. Alle Nutzer erhalten identische Servicequalität unabhängig von der Höhe des Bestellwerts.
6 Hinweise zur gesetzlichen Mängelgewährleistung
Alle physischen Produkte unterliegen einer zweijährigen gesetzlichen Mängelgewährleistung nach §§ 434, 437 BGB ab dem Tag der Lieferung. Eine unverzügliche Warenprüfung unmittelbar nach Erhalt wird ausdrücklich empfohlen, diese Prüfung schränkt aber keine Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte im Rahmen der Gewährleistung ein.