Grundlegende Hinweise zum Streitverfahren
Sollten nach einer Bestellung Unstimmigkeiten bezüglich Produkte, Versandkosten, Rückgabe oder Sachmängelgewährleistung entstehen, bieten wir ein dreistufiges Verfahren zur außergerichtlichen Klärung an. Unser Ziel ist eine einvernehmliche Lösung ohne Gerichtsverfahren.
Wir nehmen an keinem Verfahren externer außergerichtlicher Streitbeilegungsstellen teil. Alle Streitfälle werden ausschließlich über unsere internen Kundenservicewege bearbeitet. Sollte keine Einigung erzielt werden, unterliegen sämtliche Streitigkeiten dem deutschen Recht und der Zuständigkeit deutscher Gerichte.
Stufe 1: Direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Der erste Schritt bei jeder Meinungsverschiedenheit ist die Kontaktaufnahme über die Kanäle auf dieser Webseite. Bitte übermitteln Sie Ihre vollständige Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des strittigen Sachverhalts sowie ggf. Fotos oder Versanddokumente als Belege.
Unser Service prüft Ihren Vorgang innerhalb von maximal fünf regulären Werktagen und übermittelt Ihnen eine schriftliche Antwort mit Lösungsvorschlägen. Anfragen an Wochenenden oder Feiertagen werden zeitverzögert bearbeitet.
Stufe 2: Schriftliche Beschwerde zur erneuten Fachprüfung
Sollten Sie mit dem Ergebnis der ersten Kontaktaufnahme nicht einverstanden sein, können Sie eine formelle schriftliche Beschwerde einreichen. Unsere interne Fachabteilung prüft den gesamten Vorgang erneut unter Berücksichtigung aller relevanten Regelungen des BGB.
Die Bearbeitungsdauer für schriftliche Beschwerden beträgt maximal sieben Werktage. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine abschließende schriftliche Stellungnahme mit verbindlichen Lösungsangeboten.
Stufe 3: Gerichtliche Klärung als letzte Möglichkeit
Sollte nach zweistufiger interner Bearbeitung keine einvernehmliche Lösung gefunden werden, steht Ihnen der Weg zur zuständigen Zivilgerichtsbarkeit offen. Alle vertraglichen Streitigkeiten unterliegen deutschem Verbraucherrecht.
Zugelassene Kontaktwege für Streitmeldungen
Alle Mitteilungen zu strittigen Angelegenheiten richten Sie bitte über die nachfolgenden Kanäle an uns.
- E-Mail: buyersupport@headboardhaven.com
- Telefon: +1(607)421-9578
- Betriebsadresse: 1404 MARTIN HILL RD, CORNING, NY, USA
Der Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ erreichbar.