Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Geltungsbereich der Regelungen

Diese umfassende Richtlinie regelt sämtliche Rechtsverhältnisse zwischen privaten Endverbrauchern und dem Betreiber der Webseite HEADBOARDHAVEN. Verantwortlicher Anbieter ist die Einzelunternehmerin JOY SOTO mit der Geschäftsanschrift 1404 MARTIN HILL RD, CORNING, NY, USA. Das gesamte Warenangebot umfasst Wohnmöbel, moderne Beleuchtungssysteme, funktionale Metallbeschläge, variable offene Regalsysteme für Wohnzimmer, Arbeitszimmer und Kinderzimmer sowie ergänzende Badmöbel und Wohnaccessoires. Alle Regelungen dieser Seite basieren auf dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch insbesondere §357 BGB und dienen der transparenten Darstellung von Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung. Die Bestimmungen gelten ausschließlich für private Endverbraucher. Gewerbliche Einkäufe, Weiterverkäufe oder gewerbliche Nutzungen fallen nicht unter diese Richtlinie und erfordern individuelle schriftliche Vereinbarungen, die gesondert mit unserem Kundenservice abgestimmt werden müssen.

2 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie verfügen über ein uneingeschränktes gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Die Frist beginnt exakt an dem Tag, an dem Sie die bestellte Ware physisch entgegennehmen. Innerhalb dieser Frist können Sie den abgeschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen vollständig widerrufen und die Ware an den Anbieter zurücksenden. Alle in dieser Richtlinie genannten Zeiträume berechnen sich ausschließlich in Kalendertagen.

Nach dem Eingang Ihrer schriftlichen Widerrufserklärung ist HEADBOARDHAVEN gesetzlich verpflichtet, innerhalb von maximal 14 Kalendertagen die Rückerstattung einzuleiten. Die Auszahlung darf ausschließlich bis zum Eingang der retournierten Ware oder eines nachweisbaren gültigen Rücksendebelegs ausgesetzt werden. Die interne Bearbeitungsdauer von 3 bis 7 Kalendertagen ist vollständig innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist integriert und stellt keine Verletzung des Verbraucherrechts dar.

Gemäß den strengen Regelungen des §357 BGB erfolgt die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten bei einem kundenseitigen Widerruf ausschließlich in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart. Weitergehende Versandkosten, die durch Expresswahl, Sonderzustellung oder individuelle Versandwünsche entstanden sind, können nicht erstattet werden.

3 Voraussetzungen für eine gültige Rückgabe

Für eine rechtskonforme Rückgabe müssen die zurückgesandten Produkte neuwertig, unbenutzt und frei von sichtbaren Gebrauchsspuren sein. Sämtliche Originalverpackungen, Schutzfolien, Montagematerialien, Schrauben, Beschläge und mitgelieferten Zubehörteile müssen vollständig und unbeschädigt zurückgegeben werden. Sollten Verpackungen stark beschädigt, Zubehörteile verloren gegangen oder Produkte durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein, behält sich HEADBOARDHAVEN vor, einen angemessenen Wertersatz für den eingetretenen Wertverlust geltend zu machen. Dieser Wertersatz reduziert die Rückerstattungssumme, ohne dass Ihr grundsätzliches Widerrufsrecht aufgehoben wird.

Sollten Sie nach Erhalt der Ware Transportschäden, Mängel oder Abweichungen zur Bestellung feststellen, können Sie uns jederzeit innerhalb der gesetzlichen zweijährigen Gewährleistungsfrist informieren. Ihre gesetzliche zweijährige Mängelgewährleistung nach §§ 434, 437 BGB wird durch eine verspätete Mitteilung oder fehlende sofortige Warenprüfung in keiner Weise eingeschränkt.

4 Kostenverteilung für Hin- und Rückversand

• Bei selbst gewünschter Rückgabe ohne Produktmängel tragen Sie sämtliche Kosten der Rücksendung. Nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung aus der ursprünglichen Bestellung werden erstattet.
• Bei defekter Ware, nachweisbaren Herstellungsfehlern, Transportschäden, Falschlieferung oder fehlenden Produktteilen übernimmt HEADBOARDHAVEN sämtliche anfallenden Hin- und Rückversandkosten vollständig. In solchen Fällen bieten wir Ihnen entweder einen kostenfreien Produkttausch oder eine vollständige Rückerstattung an, sodass Ihnen keinerlei finanzielle Nachteile entstehen.

5 Ablauf und Bedingungen für einen Produkttausch

Bei einem von Ihnen gewünschten Umtausch ohne vorhandene Produktmängel tragen Sie sämtliche Kosten für den Hin- und Rückversand. Ein Umtausch erfolgt erst, nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen, geprüft und als vollständig intakt bestätigt wurde. Der gesamte Umtauschprozess findet innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist nach §357 BGB statt. Falls das gewünschte Ersatzprodukt zum Prüfzeitpunkt nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine umgehende vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Bei nachgewiesenen Herstellungs- oder Transportmängeln organisieren wir kostenfrei eine neue Lieferung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

6 Modalitäten der finalen Rückerstattung

Jede genehmigte Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Kalendertagen interner Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Warenprüfung. Diese Bearbeitungszeit ist vollständig in die gesetzliche 14-tägige Rückerstattungsfrist nach §357 BGB integriert und führt zu keiner Fristverlängerung. Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Eingang der Widerrufserklärung und wird nicht durch Wochenenden oder Feiertage unterbrochen. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Es fallen keine versteckten Verwaltungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder unangekündigte Abzüge auf den Erstattungsbetrag an.

7 Bearbeitungszeiten für alle Rückfrageanfragen

Alle eingehenden Anfragen werden ab dem Tag des Eingangs innerhalb von maximal 3 Kalendertagen bearbeitet. Unsere Servicezeiten lauten Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ), dies beschreibt lediglich unsere telefonische und schriftliche Erreichbarkeit und beeinflusst nicht die Berechnung der Bearbeitungsfrist in Kalendertagen.