Versand
Versand- und Logistikrichtlinie
1 Liefergebiet und kooperierende Logistikpartner
Die Versand- und Logistikrichtlinie von HEADBOARDHAVEN regelt alle Prozesse der Auftragsbearbeitung, fachgerechten Verpackung, Transportführung und finalen Zustellung für sämtliche Bestellungen im deutschen Festland. Der Versand erfolgt ausschließlich über zertifizierte, international renommierte Logistikpartner, um eine sichere, schnelle und zuverlässige Lieferung von Möbeln, Regalsystemen, Lampen und Wohnaccessoires zu gewährleisten. Unsere dauerhaften Kooperationspartner umfassen USPS, DHL Express, UPS und Fedex, die jeweils nach Produktgröße, Gesamtgewicht und individuellen Lieferanforderungen automatisch zugeordnet werden.
2 Interne Bearbeitungsdauer eingehender Bestellungen
Nach vollständigem Zahlungseingang wird jede reguläre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen geprüft, fachgerecht transportsicher verpackt und an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben. Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen Feiertagen eingehen, zählen ab dem nächsten regulären Werktag zur Bearbeitungsfrist. Alle großen Möbelstücke erhalten zusätzliche Schutzverkleidungen, um Kratzer, Stöße oder Beschädigungen während des Transports auszuschließen.
3 Transport- und gesamte Lieferdauer
Die reine Transportzeit nach Übergabe an den Logistikpartner beträgt innerhalb Deutschlands 3 bis 5 Kalendertage. Die gesamte Lieferzeit von der vollständigen Bestellung bis zur Zustellung an Ihre Anschrift liegt zwischen 6 und 12 Kalendertagen. Alle Zeitangaben basieren durchgängig auf Kalendertagen und sind für alle Kunden transparent und gleichermaßen gültig ohne Ausnahmen.
4 Berechnung der anfallenden Versandkosten
- Die reguläre Standardversandgebühr pro einzelner Bestellung beträgt pauschal 9,99 Euro.
- Es fallen keine versteckten Verpackungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder regionale Zuschläge für reguläre Lieferadressen an.
- Bestellungen mit einem Bestellwert ab 259,99 Euro erhalten automatisch eine vollständige Versandkostenfreiheit ohne zusätzliche Bedingungen oder Einschränkungen.
5 Sendungsverfolgung und Haftungsregeln im Transport
Jede versandte Sendung erhält eine individuelle Sendungsnummer, sodass Sie den gesamten Transportverlauf jederzeit lückenlos nachverfolgen können. Bei Verlust, Beschädigung, Bruch oder fehlenden Artikeln während des Transports übernimmt HEADBOARDHAVEN die vollständige Haftung. Wir bieten in solchen Fällen entweder eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine sofortige vollständige Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags an.
Sollten Sie eine fehlerhafte Lieferadresse angeben, die vereinbarte Lieferung verpassen oder eine unbegründete Annahmeverweigerung aussprechen, gehen daraus entstehende Zusatzkosten für Zweitzustellungen oder kostenpflichtigen Rücktransport vollständig zu Ihren Lasten.
6 Lieferverzögerungen durch höhere Gewalt
Bei unvorhersehbaren Ereignissen wie extremem Wetter, behördlichen Verkehrssperrungen, Mitarbeiterstreiks oder technischen Störungen der Logistiksysteme kommt es zu keiner Vertragsverletzung durch den Anbieter. Wir informieren Sie unverzüglich über alle aufgetretenen Verzögerungen und bieten flexible Lösungsmöglichkeiten wie verschobene Lieferung oder vorzeitige Rückerstattung an.
7 Eigenschaften der einzelnen Logistikdienstleister
Der Logistikpartner USPS wird hauptsächlich für kleine und leichte Artikel wie Metallbeschläge, Regalträger, kleine Möbelfüße und kompakte Zubehörteile verwendet. Dieser Anbieter zeichnet sich durch kostengünstige und zuverlässige Standardzustellung für alle Kleinwaren aus.
DHL Express wird bevorzugt für mittlere und größere Produktpakete wie komplette Regalsysteme und mittelgroße Beleuchtungseinheiten eingesetzt. DHL bietet eine besonders hohe Transportsicherheit und kurze Zustellzeiten für empfindliche Wohnartikel.
UPS ist unser Hauptpartner für mittelgroße Möbelstücke, Badmöbel und größere Zubehörsets. UPS verfügt über ein flächendeckendes Netz in ganz Deutschland und gewährleistet eine gleichmäßig zuverlässige Zustellung auch in ländlichen Regionen.
Fedex kommt für sperrige, großformatige und schwerere Produkte zum Einsatz. Dazu gehören große Regalanlagen, stehende Lampen und größere Möbelkomponenten. Fedex bietet spezialisierte Schwerguttransporte und sichere Verpackungslogistik für großdimensionierte Wohnmöbel.
8 Bearbeitungszeiten für logistikbezogene Anfragen
Unsere Mitarbeiter beantworten Ihre Anfragen zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen während der Servicezeiten Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Die Servicezeiten beschreiben lediglich unsere telefonische und schriftliche Erreichbarkeit und haben keinen Einfluss auf die Berechnung aller fristgebundenen Vorgänge, die ausschließlich in Kalendertagen ermittelt werden.