Geltungsbereich und Grundsätze

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Online-Bestellungen, die Endverbraucher auf der Webseite von HEADBOARDHAVEN tätigen. Sie regelt die kostenfreie Stornierung von Aufträgen vor dem Warenversand und ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Verbraucherrecht. Alle Regelungen sind dauerhaft gültig und ohne versteckte Kosten oder Einschränkungen gestaltet.

Kostenfreie Stornierung vor Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt, nicht verpackt und nicht an den Logistikpartner übergeben wurde, können Sie Ihre Bestellung jederzeit ohne Angabe von Gründen und vollständig kostenfrei stornieren. Es fallen keine Stornierungsgebühren, Verwaltungsgebühren oder Vertragsstrafen an.

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die interne Bearbeitungszeit beträgt 3 bis 7 natürliche Tage und ist vollständig rechtskonform.

Keine Stornierung nach Versand

Sobald die Ware das Lager verlässt, vom Logistikdienstleister abgeholt wurde oder sich im Transport befindet, ist eine unmittelbare Bestellstornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie von Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach §357 BGB Gebrauch machen und die Ware nach Erhalt retournieren.

Stornierung durch den Anbieter

HEADBOARDHAVEN behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne vorherige Ankündigung zu stornieren, wenn ein missbräuchliches Bestellverhalten vorliegt. Dies umfasst Fake-Bestellungen, Doppeltbestellungen, Bestellungen mit falschen Kundendaten, gewerbliche Massenbestellungen sowie betrugsverdächtige Transaktionen. In solchen Fällen erfolgt eine unverzügliche und vollständige Rückerstattung.

Vorgehensweise bei Stornierungsanfragen

Stornierungsanfragen können Sie jederzeit über unsere offiziellen Kontaktwege einreichen. Anfragen außerhalb der regulären Servicezeiten werden am nächsten Werktag prioritär bearbeitet.

• E-Mail: buyersupport@headboardhaven.com
• Telefon: +1(607)421-9578
• Servicezeit: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)